Technicien support applicatif – H/F – Toulouse (31100)
Description de l'offre
Pour notre client, spécialiste IT dans le domaine du retail (commerce de détail), nous recherchons un Technicien support applicatif. Au sein du service support logiciel, vous participerez au support applicatif des solutions.
Mission
- Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
- Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes :
- Extraire les données permettant d’expliquer le comportement du logiciel
- Superviser des traitements
- Rechercher et analyser des messages d’erreurs applicatifs ou systèmes
- Guider le client dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP
- Superviser et guider le remplacement d’un appareil (disque, serveur, routeur…)
- Analyser des problèmes réseaux
- Rechercher des informations dans les bases de données
- Enrichir la base de connaissances
- Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques
Profil
- Diplômé d’un Bac+2 en informatique, vous disposez d’une première expérience en support
- Bonne capacité d’adaptation, excellente communication et goût pour le travail en équipe
- Sens élevé de la satisfaction client
- Réactivité, esprit d’analyse et résolution de problèmes
Environnement technique :
- Base de données SQL Server 2008/2016
- Windows Server 2008/2016
En tant qu’entreprise adaptée, à compétences égales, iTekway privilégie l’embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
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